我一看穿了帮，急忙辩解道：“师父，我发誓，我就只是眯了一小会儿，绝对没有睡着。”

    “这跟睡觉有什么区别？还不都是一样，起飞这种飞行关键阶段你也敢睡觉，是不是我不说你了，你胆儿越来越肥了。”

    “师父，跟您实话说，我确实闭了会眼睛。飞机实在是太早了，而且好不容易背对着乘客坐，还在服务间里面，乘客也看不到我，我也看不到乘客，我就眯了会，不过我真是的是没有睡着，只是把眼睛闭着休息了一会。”

    “这事先搁一边，你想跟我说说，翼上出口A座的那位先生怎么了，你对他使了什么坏，怎么他跟你说话都小心翼翼的。”

    “这您都能发现？”

    “整个飞机上的人，连你在后面睡觉我都能知道，还有我什么不知道的。”

    “哎，只这样的……..”我原原本本的将事情经过一字不差的告诉了师父，连那位女士给我的名片我都拿给师父看。师父接过名片，看了眼，说到：“你现在演戏比在培训部演戏演的更好了，我是不是得夸夸你。”

    “嘿嘿，还行吧。”我摸摸头。

    “你呀，脑子反应还挺快的，就瞟了一眼后面那两位乘客的等机牌，就马上知道这戏要怎么演了，把自己演的这么委屈，连那座在那块儿的乘客都被你骗了。”

    “师父，您别这样说。”

    “怎么啦，我这是你在夸你，你听不出来呀，怎么这会儿反应变迟钝了。”师父用手中的名片轻轻刮了下我的鼻子。

    “秋儿，你觉得如果这件事情换做是你，你会怎么处理？”

    “我处理呀？”秋儿想了会儿：“师父，我会先向他致歉，然后告诉他飞机上没有空座位，然后我也不知道怎么办了，如果他还是很生气的话，我还是只能道歉，让自己的态度好一点，整个航班多关注关注他。我要是实在解决不了，我只能告诉您了。”

    “秋儿，你下套班也马上要检查了，有些问题，我先给你说说。”师父满脸慈祥的看着秋儿，根本不是刚刚对我说话的态度。我一听师父要对秋儿说话，我也就随意了以来，站的东倒西歪的。“你也好好听着，站好了。”师父看我没了站相，突然对我说道。

    “秋儿，你在业务知识方面师父一点都不担心，对客态度也是没得说的，干活那些那就更没得挑剔了，但是呢，师父想说的是，一个乘务员飞的好与不好，不仅仅是看这些方面，当然这些方面是最主要的，但是却不是最重要的。一个乘务长最喜欢跟‘聪明’的乘务员一起飞。你想想一个航班上有那么多乘客，就拿我们主要飞的机型来说，有150，160多个人，大飞机都200多人，人一多，遇见的事情也越多，如果乘务员不仅能在干完她的本质工作，还能帮着乘务长解决一些问题，那么这样的乘务员才是乘务长最喜欢一起飞的乘务员。你太老实，现在的人都喜欢捏你这种软柿子，乘务员一样，乘客也一样，有时候对乘客说话，大大方方的，不要畏手畏脚，当然这个跟你的性格也有关系，毕竟你不像某个人咋咋哇哇天不怕地不怕。”

    “师父，你说谁呢？某个人是谁呀？我咋听的这么刺耳呢。”

    “我在跟秋儿说话，别打岔，就事论事，不要对号入座。”师父盯了我一眼。“秋儿，你看看你，刚刚迎客的时候，什么人的行李都想帮着放，你力气大的没地方使？像老人女士，她们你可以帮着抬行李，但是对身强力壮的男士，你只需要把行李架整理好，让他们有地方安放行李，不要老实到自己去抬行李，拿不动的你可以让乘客帮你一起放，就像刚刚之之干的那件事，你要发动群众的力量，不要什么事情都往自己身上揽，处理事情呀，要灵活，我们公司对于投诉看的很重，但是面对不讲理的乘客，我们在处理问题的同时，也好学会要怎么保护自己，而不能让乘客抓住我们的小辫子，不然之后服务会相当被动，会被乘客牵着鼻子走，我们一定要抢占主动权。”